Все участники товаропроводящей цепочки фармацевтического рынка, будь то производители, дистрибуторы или розничные предприятия и, конечно, потребители-пациенты ждут легализации продаж лекарственных препаратов онлайн. Правда, не все грядущее новшество воспринимают с оптимизмом.
ПРОЦЕСС УЖЕ ИДЕТ
Ни для кого не секрет, что продажа лекарственных препаратов в сети Интернет уже активно идет… И не один год. Правда, происходит это либо в нелегальном, либо в “урезанном” формате. Ну, о первом варианте говорить не стоит. ” Так как такая интернет-торговля осуществляется вне правового поля и без всякого контроля, называть их товары лекарственными препаратами с уверенностью нельзя. Поэтому я их называю псевдопрепаратами. Интернет-торговле лекарствами, бесспорно, быть. Разумеется, этот сервис – дополнительный, повышающий качество лекарственного обеспечения. И будет он уместен и разумен, только если мы будем подходить к нему по принципу “не навреди”, – заявляет первый заместитель председателя Всероссийского научного общества фармацевтов, исполнительный директор Российской ассоциации аптечных сетей (РААС) Нелли Игнатьева.
Хорошо, что большинство участников фармрынка от таких продаж дистанцируется. А вот второй вариант развивается весьма успешно. В этом случае осуществляется лишь заказ лекарств в Интернете с условием получения его в лицензированной аптечной организации. Без доставки на дом… Федеральный закон “Об обращении лекарственных средств” не нарушается.
“Статистика онлайн-заказов лекарств с самовывозом растет с фантастической скоростью, – отмечает партнер аналитической компании Data Insight Борис Овчинников. – За 2018 г. (по сравнению с 2017 г.) этот сегмент рынка прибавил более 70%!
А первая половина 2019 г. уже “прирастила” этому направлению сбыта еще 50%. В прошлом году он составил 25 млн заказов на более чем 40 млрд руб. и охватил жителей почти 50 крупных городов”. Он объясняет такой интерес к интернет-заказам тем, что они гарантируют наличие необходимых лекарственных препаратов в удобно расположенной аптеке, в нужное время, без ожидания в очереди и, как правило, со скидкой при заказе в Интернете.
Наблюдая столь активный спрос на онлайн многие традиционные аптечные сети стали активно подключаться к новому тренду. Просто потому, чтобы не отставать от коллег по сообществу и не упускать ту часть клиентов, которым нравится интернет-опция. Ведь уже сегодня 4-5% объема фармацевтической розницы проходит через интернет-заказ с самовывозом из аптеки. Интересно, что каждый такой заказ по чеку в 4 раза дороже, чем в среднем по аптечной розничной торговле.
ТРИ В ОДНОМ
“Интернет-торговля лекарственными препаратами – самая обсуждаемая тема последних лет на фармацевтическом рынке. Но до сих пор к ней наблюдается очень разное отношение. От принятия до полного отрицания. Законопроект об онлайн-торговле лекарствами после многочисленных обсуждений был вынесен на рассмотрение Госдумы еще в 2017 г. Ожидалось, что в 2018 г. он уже будет подписан. Теперь ожидания перешли на 2020 г., надеемся, что это все-таки произойдет”, – оптимистична в своем мнении генеральный директор аналитической компании AlphaRM Анна Ермолаева.
Уже сейчас для реализации идеи дистанционной торговли препаратами есть практически все. Это маркетплейсы (платформы электронных коммерций), онлайн-магазины, сайты аптечных сетей, отлаженная система заказов в Интернете… В то же время многие эксперты настаивают на том, что интернет-торговля лекарственными препаратами может осуществляться только при соблюдении трех основных условий:
Продавать лекарства могут аптечные организации с лицензией на фармацевтическую деятельность и розничную продажу лекарств.
Онлайн-торговле можно разрешить продавать исключительно безрецептурные фармацевтические продукты.
Доставлять лекарственные препараты, т.е. фактически быть курьером, должен только специалист с профильным образованием (фармацевтическим или медицинским).
ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ ЭТО НАДО?
Сложилось мнение, что драйвером внедрения интернет-торговли являются производители лекарственных средств. Генеральный директор Ассоциации Российских фармацевтических производителей (АРФП) Виктор Дмитриев заверил, что единой точки зрения по поводу интернет-торговли у фармпроизводителей нет.
” Безусловно, чем больше мы будем продавать, тем для нас выгоднее. И каждый новый канал сбыта – это явный “плюс” для любого предприятия. Тем не менее мы видим в интернет-торговле и определенную угрозу. Ведь ни для кого не секрет, что на сегодняшний день именно через Интернет хлынула настоящая лавина фальсификата. Это касается практически всех видов товаров. И нет никакой гарантии, что не коснется и лекарственных препаратов, которые недобросовестные граждане будут продавать под маркой добросовестных производителей. А это – удар по репутации последних. Многие мои коллеги очень опасаются этого”, – обращает внимание В.А. Дмитриев. Он соглашается с тем, что запрещать интернет-торговлю нельзя – ведь технический прогресс не остановить. Но тут же напоминает, с каким восторгом была встречена в обществе в свое время атомная энергетика, но… произошла авария на Чернобыльской АС. И все задумались…
“Не только я, но и многие мои коллеги считают, что пока еще не настал тот момент, когда можно разрешить онлайн-продажу лекарств. И для этого есть веские аргументы. Я, кстати, являюсь еще и заместителем председателя территориального управления Росздравнадзора по г. Москве. И хочу заметить, что недавно сотрудниками была сделана контрольная закупка лекарств по Интернету с доставкой. Результат? Из 7 привезенных нам препаратов ровно 7 оказались фальшивыми”, – сообщил Дмитриев. Есть, о чем задуматься.
Конечно, в плане борьбы с фальсификатом большие надежды возлагаются на грядущую обязательную маркировку лекарственных препаратов (с 1 января 2020 г.). Но и здесь есть скептики. Они, в частности, апеллируют к зарубежному опыту. Там интернет-торговля лекарствами стартовала давно, а во многих странах уже и отказались от этой опции. Опять же по причине массового фальсификата. И это несмотря на наличие различных степеней контроля, включая и маркировку. Активно развивается дистанционная продажа лишь в Китае, но там и уголовная ответственность за торговлю фальсификатами предусмотрена очень серьезная.
НУЖНО ДОЖДАТЬСЯ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ
Большая неразбериха может произойти и с рецептурными препаратами. ” Начнем с того, что одни и те же лекарственные препараты у разных производителей имеют разный статус. Кто выпускает их, как рецептурные, а кто-то те же самые, как безрецептурные, – обращает внимание Нелли Игнатьева. – Но и это не все. Представьте себе, человек заказывает лекарство онлайн и указывает о наличии у него рецепта. Курьер привозит препарат и уже на месте выясняет, что рецепта в действительности нет. Что дальше делать? Лекарство, вышедшее из аптеки, возврату не подлежит. Значит его нужно либо списать, либо… продать без рецепта. Ясно, что, скорее всего, препарат будет продан. Поэтому многие настаивают на том, что пока не будет введен в действие электронный рецепт, продажу лекарственных препаратов по Интернету можно разрешить только для безрецептурного сегмента. Хотя есть такие участники фармацевтического рынка (и их не так уж и мало), которые уверены – если и запускать интернет-торговлю лекарственными средствами, то лучше в полном объеме – и ОТС, и Rx”.
Что касается позиции Минздрава России, то оно с некоторой осторожностью подходит к решению вопроса, связанного с электронным распространением рецептурных препаратов. Именно в силу того, что пока не организован контроль движения в цепи лекарственного обеспечения.
ДОСТАВКА – ДЕЛО СЕРЬЕЗНОЕ!
Пожалуй, наибольшую дискуссию вызывает мнение о том, что развозить лекарственные препараты можно доверить только фармацевту или медицинскому работнику. В пользу такого постулата выдвигается два аргумента. Первый касается самого факта транспортировки. И тут как раз разногласий между экспертами с каждым новым обсуждением этой темы становится все меньше и меньше. Почти всех убеждает опыт доставщиков продуктов питания. К ним же не возникает вопросов по поводу соблюдения холодовой цепи, о которой так волнуются (и правильно!) участники фармацевтического рынка.
Второй аргумент – личности курьеров. Мечты о том, что их роль могут выполнять фармацевты, практически не достижимы. Ну какой специалист с медицинским или тем более фармацевтическим образованием согласится стать курьером?! Конечно, если предположить, что этим специалистам предложить зарплату существенно выше той, которую они получали до занятия “развозом”, то, может быть, желающие и найдутся. Но во что тогда обойдется потребителю такое лекарство, пусть и с очень удобной опцией доставки на дом или в офис, никто не может даже предположить. Но то, что это будет явно не рентабельно для покупателя, не вызывает сомнения.
Мнение о том, что доставщик лекарств должен еще и заниматься консультированием, тоже не бесспорно. Собственным опытом делится исполнительный директор союза “Национальная Фармацевтическая палата” Елена Неволина : ” Недавно я решила в аптеке проконсультироваться с фармацевтом об интересующем меня препарате. На что получила ответ: “Не задерживайте очередь”. В другой раз на мой вопрос о необходимом лекарстве работник первого стола просто попытался переключить мое внимание на другой препарат. Думаю, что от доставщика лекарства не следует требовать консультирования, т.к. его трудно получить даже в традиционной аптечной организации”.
“Кстати, для консультаций, кому они необходимы, можно использовать колл-центры аптек и иные дистанционные каналы обратной связи. Тем более что, как показывают опросы, многие покупатели вообще с недоверием относятся к фармацевтическому консультированию. Просто потому, что усматривают в нем желание работника первого стола навязать как можно больше ненужных и дорогих товаров”, – добавила Е.В. Неволина.
Свои опасения по поводу курьеров высказал и Виктор Дмитриев. Он выяснял, кто и на каких условиях развозит еду по квартирам и офисам. Оказывается, две всем известные и очень крупные организации, логотипы которых красуются на коробах курьеров, заключили договоры с некими “ООО”. Те, в свою очередь, фрахтуют самозанятых граждан, у которых нет ни медицинской книжки, ни вообще каких-либо документов, вызывающих доверие в плане их добросовестного отношения к труду. А штрафуют этих “скороходов” только в том случае, если они явятся к клиенту в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. Стоит ли удивляться утверждению аналитиков, которые утверждают, что согласно опросам 30% доставщиков еды ее пробуют. Хотя с лекарствами это сделать, безусловно, сложнее. Да и аппетита они не вызывают.
Наиболее адекватным можно назвать следующее предложение: курьеры, доставляющие лекарственные препараты, должны либо быть в штате аптеки, либо работать на аутсорсинге от какой-либо специализированной компании. При этом какого-то специального образования от таких сотрудников требовать не стоит. А вот прописать им четкий регламент, который описывал бы требования к упаковке, температурному режиму и т.д. руководителям аптек нужно обязательно. Также следует обеспечить и жесткий контроль за его выполнением.
УСПЕШНЫЕ АПТЕЧНЫЕ СЕТИ ИНТЕРНЕТА НЕ БОЯТСЯ!
Конечно, далеко не все аптечные организации рады грядущей интернет-торговле в полном ее объеме – от заказа лекарственного препарата до доставки его адресату. Некоторые представители розницы подозревают производителей фармацевтической продукции в том, что они, дескать, хотят сократить путь лекарства от его производства до покупателя. И тем самым “отсечь” промежуточные инстанции: дистрибуторов и аптечное звено. Другие боятся, что интернет-компании, имеющие опыт в этой сфере торговли, составят аптекам серьезную конкуренцию и перетянут на себя часть рынка. Но вот генеральный директор аптечной сети “Ригла” Александр Филиппов утверждает, что компания не боится интернет-торговли.
” Во-первых, мы не считаем дистанционную продажу лекарств помехой для нашего бизнеса. Во-вторых, мы сами можем подключиться к этому тренду. А еще у нас есть возможность так расширить свои услуги, что покупатели никогда не станут ограничивать себя дистанционным обслуживанием. В этом случае аптекам нужно просто хорошо поработать над своими сайтами, добавив опции, интересные для пользователей. Например, запись к врачам, контроль веса, консультации специалистов и т.п. Мы уже подготовили ряд новшеств и продолжаем трудиться в этом направлении”, – заметил Филиппов. Он же уверил, что большую роль в процессе выбора играет репутация аптечной сети. Если она высокая, клиент никогда не променяет аптеку, которой он доверяет, на виртуального поставщика.
В то же время малым аптечным сетям и тем более единичным самостоятельным аптекам есть чего опасаться. Они вряд ли могут быть также оптимистичны, потому что им вряд ли под силу поставить дело в плане интернет-обеспечения, как это доступно “крупным” игрокам в фармрознице.
А КОНКУРЕНТ ЛИ ЭТО ВООБЩЕ?
Кстати, давайте разберем те преимущества, которые теоретически сулит дистанционная доставка лекарственных препаратов. Первое. Не надо самому идти в аптеку. Но оказывается, чтобы получить лекарство с помощью интернет-обслуживания, нужно сделать заказ заблаговременно. Либо накануне – тогда препарат доставят в первой половине следующего дня либо утром. В этом случае можно рассчитывать на вечернюю доставку в тот же день. Не очень-то и оперативно. А если надо срочно? ” В определенных случаях процесс можно ускорить, но за дополнительные деньги”, – предупреждает Артем Соколов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли.
Второе. Лекарства по Интернету дешевле. Может быть. Но не стоит забывать, что стоимость доставки – 350 руб. Если учесть, что средний аптечный чек по России как раз и составляет эти же 350, то получается, что доставка сделает его “весомее” для потребителя ровно в 2 раза. Отсюда вывод. Заказывать есть смысл только очень дорогие лекарства. И третье. Повышение лекарственной доступности в отдаленных регионах. Тут вообще не стоит обольщаться. Со слов Артема Соколова,заниматься дистанционной торговлей с доставкой есть смысл лишь в крупных городах. Остальным населенным пунктам можно предложить ее только в партнерстве с почтой. Но это – отдельная тема, которая требует и отдельных договоренностей с Почтой России.
В общем, не все так радужно выглядит с интернет-торговлей. Так что опасаться конкуренции с ней традиционным аптекам явно не стоит. Во всяком случае пока.
По материалам конференции “Интернет-торговля лекарственными препаратами: быть или не быть”
Источник: Московские аптеки (mosapteki.ru), Москва, 19 сентября 2019